They dont care about us
Como viajo muito, é interessante ter modem móvel banda larga. Tenho um da Claro. É mais lento que os serviços fixos, mas pela razão mencionada aceito essa lentidão. Porém, o que é inaceitável é a ausência de assistência técnica com um mínimo de competência e respeito pelo cliente. Ontem pela manhã notei que não tinha serviço. Esperei o dia todo e no final da tarde comecei as tentativas de falar com a Claro pelo 1052. Após longas esperas e de ter sido obrigado a desligar várias vezes por ausência de resposta, consegui falar com um atendente que fez uma reconfiguração, dizendo que em 4 horas estaria restabelecido o serviço. Não esteve. Tambem falei com a Claro pelo online e disseram reenviavam o sinal para o modem e que em 4 horas estaria tudo Ok. Não esteve. Esta manhã tentei de novo o 1052. Passaram de uns para os outros e no fim ninguem mais atendeu. A lei do um minuto para atendimento ao cliente não existe na prática. Para que existisse o orgão regulador teria que fiscalizar. Voltei ao serviço online, onde me passaram uma enorme lista de coisas a fazer, impossivel de memorizar. Como desligaram a resposta online, as recomendações sumiram. Mas insistiram muito que as seguisse e fizesse a reprogramação. Aí não fiz nada e pelas 13 horas religuei o modem á toa. O serviço voltou. Conclusão minha: não havia nenhum problema com o modem, sendo muito mais provavel que o serviço estivesse com deficiências nesta área. O atendente que me falou ontem disse que ia verificar mas não me confirmou essa hipotese. Hoje, no online nunca responderam a essa pergunta. Provavelmente nem sabiam se havia alguma insuficiência desse tipo ou preferiram não assumir descontinuidades no serviço. A qualquer momento isso pode reaparecer! Mesmo no telefone, com frequência o 3G desaparece. Se o meu pagamento não for feito por uns tempos, o que acontecerá? E os atrasos provocados no meu trabalho, quem cobre? Aproveito o momento para dizer que a música do M.Jackson de que mais gosto é a do título desta postagem . "Eles não querem nem saber de nós". E nós em relação a eles? Vale apena mudar de operadora ou são todas iguais?
Escrito por Jonuel Gonçalves às 15h03
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